Términos de servicio
Estos términos rigen el uso de Alho por parte de una tienda ("vos", "la tienda", "el comerciante"). Al instalar Alho o usar el servicio, los aceptás.
El servicio
Alho llama por teléfono a los clientes de tu tienda con un agente de voz con inteligencia artificial, para confirmar pedidos contra entrega antes de que los despaches: verifica que el pedido, los artículos y la dirección son correctos, y te deja el resultado — confirmado, con cambios, rechazado, o sin respuesta — con la transcripción de la llamada.
Cómo tratamos los datos que eso implica está en la Política de privacidad y, para tu tienda en particular, en el Acuerdo de tratamiento de datos que firmás al instalarte.
Planes
Se paga un plan mensual fijo según el tamaño de tu tienda (pedidos contra entrega por mes), no por minuto ni por llamada:
| Plan | Precio | Pedidos/mes | Llamadas simultáneas | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| Base | US$99/mes | 0–100 | 2 | Autoservicio |
| Crecimiento | US$299/mes | 101–300 | 5 | Onboarding asistido + WhatsApp |
| Escala | US$999/mes | 301–1.000 | 10 | Prioritario directo |
| A medida | A convenir | Más de 1.000 | A convenir | SLA + troncal propia (BYOC) |
Todo plan incluye el producto completo: agente en español, número local, flujos configurables, resultados y transcripciones en tu panel, reintentos y lista de exclusión. Lo que cambia entre planes es el tamaño de tienda que soportan y el nivel de servicio, no las funciones.
Si tu volumen supera el escalón de tu plan, te lo mostramos antes de cobrarte nada distinto — no hay cargos automáticos por excederte. La facturación es manual (transferencia o link de pago); se conversa directamente con vos.
Nivel de servicio
En esta etapa, Alho no ofrece un SLA formal (tiempo de actividad garantizado, con compensación) salvo en el plan A medida, donde se negocia aparte. El soporte que recibís depende de tu plan — autoservicio, asistido, o prioritario directo, según la tabla de arriba.
Límites de uso razonable
Para que el sistema funcione para todas las tiendas a la vez, cada llamada respeta:
- Ventana horaria: tu tienda define el horario en el que se puede llamar; fuera de esa ventana, ningún pedido se llama.
- Tope diario: un máximo de llamadas por día, para no saturar tu propio flujo de pedidos ni la capacidad del sistema.
- Lista de exclusión: un cliente que pidió no ser llamado no vuelve a recibir una llamada de tu tienda, sin excepción.
- Llamadas simultáneas: cuántas llamadas de tu tienda pueden estar en curso a la vez está limitado según tu plan (tabla de arriba).
Tus obligaciones como tienda
- Los datos de contacto que nos das, o que sincronizamos desde tu Shopify, tienen que ser los que corresponden al pedido real.
- Sos vos quien decide qué pedidos se llaman y con qué guion — Alho ejecuta la llamada que configuraste, no decide por vos.
- Sos responsable de que llamar a tus clientes para confirmar pedidos sea válido bajo la ley que te aplica a vos y a ellos.
- No uses Alho para llamar con fines distintos a confirmar un pedido contra entrega.
Terminación
Podés dejar de usar Alho cuando quieras, desinstalando la app. Alho puede suspender o terminar el servicio a una tienda que incumpla estos términos o que deje de pagar.
Qué pasa con tus datos al salir: al desinstalar, tu tienda queda pausada — tus pedidos pendientes se conservan por si volvés a instalar en las próximas horas. Si no reinstalás dentro de 48 horas, se borra por completo todo lo que teníamos de tu tienda: catálogo, pedidos, clientes, llamadas y también la lista de exclusión (si instalás de nuevo más adelante, arrancás sin ese historial).
Cambios
Podemos actualizar estos términos; si el cambio es sustancial, te avisamos antes de que entre en vigencia. Seguir usando Alho después de un cambio implica aceptarlo.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, donde opera Alho. Ante cualquier desacuerdo, primero conversamos directamente con vos; lo que no se resuelva así, ante la justicia colombiana.
Contacto
Vigente desde 2026-08-07.