Política de privacidad
Alho es un producto que llama por teléfono, con un agente de voz con inteligencia artificial, para confirmar pedidos contra entrega antes de que una tienda los despache. Esta política explica qué datos personales toca ese proceso, para qué, quién más los ve, cuánto tiempo se guardan y cómo pedir que se borren.
A quién aplica, y quién es responsable de tus datos
Si compraste en una tienda que usa Alho: la responsable de tus datos es esa tienda — es tu tienda, ella decidió instalar Alho y qué pedidos confirmar por teléfono. Alho actúa como su encargada del tratamiento: solo tratamos tus datos para hacer la llamada que la tienda pidió, siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para ningún fin propio — no te enviamos publicidad, no vendemos tus datos, no los usamos para otro producto.
Si sos la tienda: esta política describe, en la práctica, cómo tratamos los datos de tus clientes por tu cuenta. El detalle contractual de esa relación (roles, subencargados, seguridad, incidentes) está en el Acuerdo de tratamiento de datos que firmás al instalar Alho.
Qué datos tratamos
| Dato | De dónde sale | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Nombre y teléfono del cliente | El pedido que la tienda recibió | Identificarlo al llamar y marcar el número |
| Dirección de entrega | El pedido | Confirmarla en la llamada |
| Contenido del pedido (artículos, valor, moneda) | El pedido | Que el agente lo lea y lo confirme con el cliente |
| Transcripción de la llamada | La llamada misma | Que la tienda vea qué se dijo, y como respaldo si el cliente reclama algo |
| Resultado, duración, costo y calidad de la llamada | El agente y el proveedor de telefonía | Que la tienda sepa qué pasó con cada pedido |
No grabamos audio. La llamada se transcribe a texto; no guardamos el archivo de audio de la conversación.
Para qué usamos tus datos
Un solo propósito: llamarte para confirmar un pedido contra entrega, por instrucción de la tienda donde compraste, antes de que lo despache. No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los usamos para nada fuera de esa llamada.
Quién más los recibe
Para hacer la llamada, algunos datos pasan por proveedores que Alho contrata (subencargados). Cada uno hace una parte técnica del trabajo, y ninguno tiene otro uso autorizado de tus datos que ese:
| Proveedor | Qué hace |
|---|---|
| Telnyx | Pone la línea telefónica: origina y transporta el audio de la llamada |
| LiveKit | Transporta el audio en tiempo real entre la telefonía y el agente |
| Google (Gemini), OpenAI | Motor de conversación en llamadas de voz de extremo a extremo (según el motor activo en cada llamada) |
| Deepgram | Transcribe la voz a texto (en llamadas con el motor de etapas separadas) |
| Anthropic | Genera lo que dice el agente, a partir del guion de la tienda (motor de etapas separadas) |
| ElevenLabs, Cartesia | Convierten el texto del agente en voz (según la voz configurada) |
Qué motor atiende cada llamada varía; ninguno recibe más datos que los del pedido que se está confirmando.
Cuánto tiempo los conservamos
- Transcripción y notas de la llamada: 90 días. Pasado ese plazo, un proceso automático las vacía — no hace falta que nadie lo pida, y es el mismo plazo para todas las tiendas.
- El registro del pedido y de la llamada (a quién se llamó, el pedido, el resultado, duración, costo y calidad) no tiene un vencimiento automático: se conserva mientras la tienda opera con Alho, como parte de su historial de pedidos — igual que lo conservaría la tienda misma. Se borra al pedirlo (siguiente sección) o si la tienda deja de usar Alho.
Cómo se borran tus datos
- Si le pedís a la tienda que borre tus datos (el canal estándar de Shopify para eso), Shopify nos avisa y borramos tu ficha de cliente, tus pedidos, y las llamadas y transcripciones asociadas a tu teléfono.
- Podés escribirnos directamente a hola@alho.app y tramitamos el borrado igual.
- Si la tienda deja de usar Alho (desinstala la app y no vuelve en 48 horas), se borra por completo todo lo que teníamos de esa tienda: catálogo, pedidos, clientes y llamadas.
Pedir que no te llamen es distinto a pedir que te borren
Si en una llamada decís que no te vuelvan a llamar, lo anotamos en una lista de exclusión — y esa instrucción se respeta siempre, en cualquier llamada futura de esa tienda. Esa lista no se borra cuando pedís el borrado de tus otros datos: son dos pedidos distintos, y borrar el "no me llames" junto con el resto te dejaría otra vez expuesto a que te llamen. La lista de exclusión sólo se borra si la tienda entera deja de usar Alho.
Cómo protegemos tus datos
- En tránsito: todo el tráfico va cifrado (HTTPS forzado con HSTS).
- Credenciales de acceso a tu tienda: el token que conecta Alho con Shopify se guarda cifrado (AES-256-GCM con verificación de integridad), nunca en texto plano.
- Separación por servicio: cada parte del sistema tiene su propio usuario de base de datos, con acceso sólo a los datos que le corresponden — un problema en una pieza no destapa las otras.
- Registro de acceso: queda constancia de quién consultó datos personales de qué tienda, y cuándo.
- Respuesta a incidentes: existe un procedimiento escrito para cuando algo se compromete, con plazos de aviso, resumido en el Acuerdo de tratamiento de datos de cada tienda.
Transferencias internacionales
Los proveedores listados arriba procesan datos fuera de tu país (principalmente en Estados Unidos). Los usamos sólo para prestar el servicio que la tienda pidió, con el mínimo de datos necesario para cada tarea.
Tus derechos
Podés pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a hola@alho.app. Si tu pedido es sobre datos de una tienda específica, tramitarlo puede implicar coordinarnos con ella.
Cambios a esta política
Si cambia algo sustancial en cómo tratamos tus datos, actualizamos esta página y cambiamos la fecha de "vigente desde".
Contacto
Vigente desde 2026-08-07.